Objetivo

O Vida Gentil compromete-se a fornecer produtos de qualidade, visando a satisfação plena de seus clientes. Por se tratar de comércio de produtos alimentícios perecíveis e refeições prontas congeladas, esta política está em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), adaptada às especificidades sanitárias e de conservação exigidas para alimentos, assegurando a transparência e o respeito nas relações de consumo.

Condições Gerais

1. Cancelamento por Arrependimento ou Desistência (Antes do Envio):
O exercício do Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) com a devolução integral dos valores pagos fica restrito ao período anterior ao processamento e expedição das mercadorias. O consumidor possui o direito de solicitar o cancelamento da sua entrega ou plano sem qualquer custo, desde que o faça através dos canais oficiais de atendimento com antecedência mínima de 48 horas em relação à data agendada para a entrega. Devido à natureza estritamente perecível dos alimentos e à impossibilidade de garantir a manutenção contínua da cadeia de frio após a entrega, não serão aceitas devoluções ou trocas por mero arrependimento ou desistência após o recebimento dos produtos.

2. Recusa e Devolução no Ato da Entrega:
O consumidor deverá vistoriar as embalagens das refeições imediatamente no ato do recebimento. A devolução e substituição imediata das marmitas sem custos ocorrerá mediante a recusa do recebimento junto ao entregador, caso seja constatada qualquer uma das seguintes hipóteses:
 

• Embalagem rasgada, perfurada, violada ou visivelmente danificada;

• Sinais claros de descongelamento ou avaria no transporte;

• Produtos entregues em desacordo com o pedido contratado.

3. Troca por Vício de Qualidade (Defeito de Fabricação):
Tratando-se de produtos alimentícios perecíveis, caso o consumidor identifique qualquer vício de qualidade ou inadequação para o consumo (como falha na vedação ou alteração nas propriedades do alimento antes do prazo de validade indicado e sob conservação correta), o prazo para reclamação é de Até 24 horas a contar da abertura do produto, limitado ao prazo de validade impresso na embalagem. Para validar a solicitação, o consumidor deverá enviar registros fotográficos do lote e do problema identificado para análise técnica.

4. Condições de Conservação para Troca:
Para os casos em que a reclamação for aprovada após a entrega, o produto reclamado deverá ser mantido obrigatoriamente sob congelamento estrito (temperatura mínima de -18°C) até o momento da coleta por nossa equipe de logística. Não serão processadas trocas de refeições que apresentem indícios de consumo parcial, má conservação por parte do cliente ou descongelamento inadequado.

Procedimentos para Troca

1. Solicitação:
A solicitação de troca ou comunicação de avaria deve ser feita através do canal de atendimento ao consumidor, pelo e-mail somosvidagentil@gmail.com, informando o número do pedido ou, no caso de plano de assinatura, o CPF e a assinatura (plano), informar ainda os dados pessoais do consumidor, lote do produto e o relato detalhado acompanhado de fotos.

2. Análise da Solicitação:
O Vida Gentil reserva-se o direito de analisar a solicitação através de seu controle de qualidade. Caso o produto não tenha sido conservado conforme as orientações técnicas de congelamento ou o prazo de notificação de 24 horas tenha expirado, a empresa poderá recusar a troca.

3. Logística:
Após a aprovação da troca pelo suporte técnico, o Vida Gentil agendará uma nova data de rota para recolher o item avariado e realizar a entrega da nova refeição, sem qualquer custo de frete para o consumidor.

Troca do Produto

Após a verificação e validação da ocorrência, o Vida Gentil procederá com a substituição por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque, ou gerará um crédito/abatimento proporcional no próximo ciclo de faturamento para o cliente.

Disposições Finais
Esta política pode ser alterada periodicamente para adequação a novas resoluções de órgãos de vigilância sanitária ou legislações vigentes, cabendo ao consumidor verificar as atualizações no rodapé do site. Em caso de dúvidas, o consumidor deve entrar em contato com nossos canais de atendimento.